Top 10 do FAQ

1. O que significa “Fluxo de Negociação está ocupado"?

   A mensagem "Fluxo de Negociação está ocupado" ocorre quando o cliente envia um novo comando para o servidor sem esperar a resposta ao pedido anterior. Como regra, a causa do problema é uma perda de curto prazo da comunicação com o servidor de negociação, e como resultado o cliente não recebe uma resposta do servidor e o seu comando entra para uma fila de espera no terminal de clientes.
   
   Para resolver esse problema, reinicie a plataforma.

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2. Porque é que a mensagem "Dinheiro insuficiente" aparece quando eu tento abrir uma posição?

   Esta mensagem significa que não existe margem suficiente na sua conta para abrir uma posição no volume desejado.

   Para evitar receber a mensagem, tente fazer um dos seguintes:

   1. Aumente o montante da margem gratuita da sua conta, depositando fundos ou transferindo-os a partir de outra conta.
   2. Reduza o volume da posição que deseja abrir.
   3. Feche uma ou várias posições abertas constantes da sua conta.

   Como saber o montante da margem exigida para abrir uma posição?

   Para fazê-lo, use a Calculadora de Tradinggratuita.

   A fórmula para calcular a margem:

   <Margin> = <Size of the contract> / <Leverage>

   Um exemplo detalhado sobre como usar esta fórmula é a resposta para "Como é que eu posso calcular a margem?"

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3. Como é que é calculado o custo de um ponto?

   O custo de 1 ponto para cada instrumento financeiro é calculado de acordo com a fórmula que se segue:

   <Cost of 1 point> = (Contrato * (Preço + Um_Ponto)) - (Contrato * Preço)

   em que:
   Contrato – o tamanho do contrato.
   Preço – a cotação atual do ativo.
   Um_Ponto – o tamanho de 1 ponto.

   Exemplo:

   Nós precisamos de calcular o custo de 1 ponto para uma posição em EURGBP.

   Tipo de posição: longa (Comprar).
   Volume da posição: 1 lot (100,000 unidades da moeda de base).
   Preço atual: 0.8365.
   Moeda da conta: USD.

   <Custo de 1 ponto> = (100,000 * (0.8365 + 0.0001)) - (100,000 * 0.8365) = 10.00 GBP

   Devido à diferença entre a moeda da conta e a moeda base do ativo, terá de converter este número em USD. Para fazê-lo, multiplique-o pela taxa atual do GBPUSD.

   10.00 GBP * 1.5417 = 15.47 USD

   Poderá calcular o custo de 1 ponto para posições em qualquer instrumento usando a nossa Calculadora de Trading.

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4. Porque é que precisa de uma conta demo?

   As contas demo foram criadas tanto para traders principiantes com poucos conhecimentos como para traders mais experientes.

   1. Os clientes com poucos conhecimentos usa-as para aprender as bases do trading, porque o uso de contas demo não envolve quaisquer riscos de perda do seu próprio dinheiro (é usado dinheiro virtual).
   2. Outros traders poderão usar contas demo para testar a sua nova estratégia de trading e EA ou as condições oferecidas pela corretora.

   Após experimentar ou testar uma conta Demo, você poderá começar a operar numa conta real, mas apenas se estiver a par de todos os riscos envolvidas nas operações dos mercados financeiros.

   Aquando da alteração para uma conta real, escolha-a de acordo com o tipo de conta demo que usou anteriormente. As condições de trading nas contas de trading demo e reais da RoboMarkets correspondem ao seguinte:

   • Demo ECN (MT4) - Prime
   • Demo (MT5) - ECN
   • Demo Pro - Pro

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5. Onde é que eu posso encontrar a lista de instrumentos de trading e valores de spread para elas?

   Esta informação está disponível na página "Especificações do contrato".

   Antes de consultar as especificações do instrumento desejado, certifique-se de que o seu tipo de conta está apresentado no topo da tabela.

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6. Porque é que a ordem foi fechada sem quaisquer ações da minha parte?

   As ordens são fechadas automaticamente, devido a uma das seguintes razões:

   1. Em caso de Stop Out (nível de margem da sua conta de trading atingiu o valor do Stop Out. Os valores atuais do Stop Out podem ser encontrados na página "Tipos de conta").
   2. O preço atingiu o Stop Loss ou Take Profit.
   3. No caso de o Trailing Stop ter funcionado.

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7. Porque é que a minha posição fechou ao preço que não estava no gráfico?

   Os gráficos constantes do terminal de trading são construídos com base no preço da Oferta, mas apenas as posições longas (Compra) são fechadas ao preço de Oferta. As posições Curtas (Venda) são fechadas ao preço da Procura.

   Consequentemente, as suas posições curtas serão fechadas ao preço que não for mostrado no gráfico, até que você ative a linha da Procura nas configurações do gráfico.

   Nos terminais MetaTrader, isso poderá ser feito em "Gráficos" -> "Definições".

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8. Porque é que a minha ordem não foi executada ao preço declarado?

   Tais situações poderão acontecer nas ordens Buy Stop, Sell Stop, e Stop Loss.

   Quando essas ordens são despoletadas, o sistema envia a ordem de Mercado que é executada ao preço atual que poderá diferir do preço declarado.

   Outros tipos de ordens pendentes (Buy Limit, Sell Limit, e Take Profit) são, sobretudo, executados ao preço especificado, mas por vezes ao melhor preço, se tal preço existir no mercado quando eles são executados.

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9. Como é que eu posso calcular a margem?

   Use a Calculadora de Trading ou calcule você mesmo a margem, de acordo com a fórmula.

   A fórmula para calcular a margem:

   <Margin> = <Contract size> / <Leverage>

   em que:
   Contract size - o volume da ordem na moeda de base do ativo de trading (a primeira moeda no ticker). O volume da ordem de 1 lot para todos os pares de moeda é sempre igual a 100.000 unidades da moeda de base do instrumento.
   Leverage - o valor da alavancagem.

   Exemplo de cálculo:

   Você abre uma posição longa de 1 lot em EURUSD com o valor de alavancagem de 1:20.

   <Margin> = 100,000 / 20 = 5,000 EUR

   Se a moeda da sua conta é o USD, mas não EUR, você tem de converter o valor da margem na moeda da sua conta. Para fazê-lo, multiplique-o pela taxa atual do EURUSD (1.2345).

   <Margin> = 5,000 * 1.2345 = 6,172.50 USD

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10. É possível alterar a moeda base ou o meu tipo de conta?

    Não, não é. Para alterar o tipo ou a moeda base da conta, você terá de abrir uma nova conta com os parâmetros exigidos.

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11. O que é que eu faço quando o gráfico esfria e diz "Atualizações pendentes"?

    O problema poderá ser resolvido de duas formas diferentes:

    1. Feche o gráfico frio e abra-o novamente.
    2. Se tal não ajudou, reinicie a plataforma e depois abra novamente o gráfico em questão.

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12. Porque é que o terminal MetaTrader 4/5 diz "Sem conexão" quando eu tento ligar-me ao servidor?

    Uma das razões para o "Sem conexão" é a fraca ligação da Internet do usuário ou problemas com o servidor.

    Soluções recomendadas:

    1. Certifique-se de que a sua ligação à Internet é estável e que as outras aplicações não estão com problemas.
    2. Tente reiniciar os servidores usando as ferramentas da plataforma, clicando em "Sem conexão" no canto inferior direito.
    3. Tente voltar a ligar-se à sua conta de trading.

    Se nenhum dos passos acima ajudarem a resolver o problema, por favor, contate o nosso Suporte Live.

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13. O que é que eu faço quando o MetaTrader 4/5 diz "Conta inválida"?

    Certifique-se de que as credenciais que introduziu ao ligar-se à sua conta estão corretas:

    • Número da conta.
    • Senha da conta (não confunda-a com a senha da Área de Membros).
    • Nome do servidor.
      Correspondência dos tipos de conta e servidores RoboMarkets encontram-se aqui.

    Se as credenciais estiverem corretas, mas ainda assim você não conseguir ligar-se ao servidor, tente alterar s senha da conta de trading na sua Área de Membros e tente novamente.

    No caso de tal não ajudar, por favor, contate o nosso Suporte Live.

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14. Qual é o depósito mínimo na RoboMarkets?

    O montante mínimo do primeiro depósito para todos os tipos de conta é de 100 USD / EUR / GBP (ou o equivalente noutras moedas).

    Não existem restrições aos depósitos que se seguem.

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15. Como negociar na plataforma TradingView?

    1. Obtenha uma conta RoboMarkets. Se ainda não tem uma conta na RoboMarkets, registe-se seguindo alguns passos simples.
    2. Abra a plataforma TradingView e navegue até à área de gráficos ao vivo. Encontre a RoboMarkets na lista e conecte-a à sua conta. Poderá agora negociar no TradingView usando a sua conta RoboMarkets.

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